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1.PREMESSA.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. Premesso che:
il decreto
legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva
90/314/CE dispone a protezione del consumatore che
l’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il
consumatore si rivolge, debbano essere in possesso
dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro
attività (art. 3/1 lett. a d.lgs. 111/95). b) il consumatore ha
diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto
turistico (ai sensi dell’art. 6 del d. lgs. 111/95), che è
documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di
Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali
di contratto.
La nozione di
‘pacchetto turistico (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la seguente:
I pacchetti
turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di
almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od
offerti in vendita a un prezzo forfetario e di durata superiore
alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c)
servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio
(omissis) ...che costituiscano parte significativa del
“pacchetto turistico”.
2. FONTI
LEGISLATIVE. Il contratto di compravendita di pacchetto
turistico, è regolato, dalla legge n°1084 del 27/12/1977, nonché
dal Decreto Legislativo 111/95. La fornitura di altri servizi
sarà regolamentata secondo la legislazione del settore, per
esempio trasporto aereo, bus, nave, ferrovie, ecc.
3. PRENOTAZIONI.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito
modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni
sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con
conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui
la HAPPY SIBEN Viaggi e Turismo invierà relativa conferma, anche
a mezzo sistema telematico, al cliente. Le indicazioni relative
al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali,
negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta,
saranno fornite dalla HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo in
regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del
viaggio.
4. PAGAMENTI.
All’atto della prenotazione il cliente è tenuto a versare un
acconto pari al 25% della quota complessiva del pacchetto
turistico. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima
della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni
precedenti la data della partenza dovrà essere versato l’intero
ammontare all’atto dell’iscrizione. Il mancato pagamento delle
somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola
risolutiva espressa tale da determinarne, da parte della HAPPY
SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo la risoluzione di diritto.
5. PREZZO. Il
prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con
riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori
catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi
o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso
potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e
soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di
trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su
alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di
atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali
variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di
cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma
come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla
data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le
oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto
turistico nella percentuale espressamente riportata nella scheda
tecnica del listino prezzi di riferimento.
6. RECESSO DEL
CONSUMATORE. Il consumatore può recedere dal contratto, senza
pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del
prezzo di cui al precedente art.5 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo
significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente
configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del
pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da
HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo dopo la conclusione del
contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal
consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha
alternativamente diritto:
-ad usufruire di
un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo
o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il
secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; -
alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.
Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni
lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di
rimborso.
Il consumatore
dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare
la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni
lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o
di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il
termine suddetto, la proposta formulata dalla HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo si intende accettata. La rinuncia del
viaggio da parte del consumatore dà diritto al rimborso della
somma versata al netto delle penalità qui di seguito indicate,
da calcolarsi sull’intero ammontare della quota di
partecipazione:
10% della quota di
partecipazione sino a 30 gg prima della partenza;
25% della quota di
partecipazione da 29 a 21 gg prima della partenza;
50% della quota di
partecipazione da 20 gg a 11 gg prima della partenza;
75% della quota di
partecipazione da 10 gg a 3 gg prima della partenza
100% della quota
di partecipazione 3 a 0 gg prima della partenza.
7. MODIFICA O
ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA.Nell’ipotesi
in cui, prima della partenza, la HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e
Turismo comunichi per iscritto la propria impossibilità di
fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico,
proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà
esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma
già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico
sostituivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente
articolo 6). Qualsiasi modifica significativa da parte
dell’organizzatore, del pacchetto o di un suo elemento
essenziale è sottoposto da accettazione del cliente ex art. 12
d. lgs. 111/1995.
Le modifiche
richieste dal cliente a prenotazioni già accettate, non
obbligano l’Organizzatore nei casi in cui non possono essere
soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifica comporta per
il cliente l’addebito fisso di Ä 15,00 per pratica per modifiche
relative a: trattamento alberghiero, complesso alberghiero,
diminuzione durata del soggiorno, data partenza e numero
partecipanti. La diminuzione del numero dei partecipanti è da
intendersi come “annullamento parziale”(Recesso ex art. 6)
8. MODIFICHE DOPO
LA PARTENZA. La HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo, qualora
dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per
qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del
consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in
contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
9. SOSTITUZIONI.
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona
sempre che:
a)la HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo ne sia informata per iscritto almeno 4
giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza,
ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del
cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la
fruizione del servizio; c) il soggetto subentrante rimborsi alla
HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo tutte le spese sostenute
per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà
quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario
sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del
saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del
presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi,
può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la
modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata
entro il termine di cui al precedente punto a). La HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo non sarà pertanto responsabile
dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei
terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà
tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti
interessate prima della partenza.
10. OBBLIGHI DEI
PARTECIPANTI. I partecipanti dovranno essere muniti di documento
di riconoscimento validi per l’effettuazione del viaggio, nonché
dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari
che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno
attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e
diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi
destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dalla HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo, nonché ai
regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative
relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati
a rispondere di tutti i danni che la HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi
e Turismo dovesse subire a causa della loro inadempienza alle
sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è
tenuto a fornire alla HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo tutti
i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso
utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei
confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile
verso la HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo del pregiudizio
arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà
altresì per iscritto alla HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo,
all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali
che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità
del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
11.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle
strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro
materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali
indicazioni delle competenti autorità delle regioni in cui il
servizio è erogato.
12. REGIME DI
RESPONSABILITÀ. La HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo risponde
dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia
che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è
derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative
autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione
dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura
delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da
forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
13. OBBLIGO DI
ASSISTENZA. La HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo è tenuto a
prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal
criterio di diligenza professionale esclusivamente in
riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di
legge o di contratto. La HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo è
esonerata dalle rispettive responsabilità (art. 12), quando la
mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al
consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere
imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di
forza maggiore.
14. RECLAMI E
DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere
contestata dal consumatore senza ritardo affinché la HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo, il suo rappresentante locale o
l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il
consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una
raccomandata, con avviso di ricevimento, alla HAPPY SIBEN
Agenzia Viaggi e Turismo, entro e non oltre dieci giorni
lavorativi dalla data del rientro presso la località di
partenza tramite la propria organizzazione di riferimento dal
luogo di partenza.
15. ASSICURAZIONI.
La HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo della Provincia di
Vicenza, in qualità di Organizzatore, ha stipulato ai sensi
dell’art. 20 del DLg 17/03/95 polizza assicurativa n°
107.714336.68 con La Fondiaria per la responsabilità civile
derivante dai casi previsti dalla legge n. 1084 del 27/12/77
relativa alla convenzione di cui l’articolo 1 del presente
regolamento.
16. ASSICURAZIONE
CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO. Non comprese nel prezzo, è
possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della
prenotazione anche presso gli uffici della HAPPY SIBEN Agenzia
Viaggi e Turismo speciali polizze assicurative con la Navale
Assicurazioni contro le spese derivanti dall’annullamento del
pacchettoi. Le condizioni sono disponibili in Agenzia o sul sito
www.happysiben.com.
17. FONDO DI
GARANZIA. E’ istituito presso la Direzione Generale per il
Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo
Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai
sensi dell’art. 21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di
fallimento dichiarato della HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e
Turismo, per la tutela del rimborso del prezzo versato. Le
modalità di intervento del Fondo sono state stabilite con
decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99,
n. 349 (G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n.5 D.
lgs. n.111/95).
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI
TURISTICI
A)DISPOSIZIONI
NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo
servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato
servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della
CCV: art. 1, n.3 e n.6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per
quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al
contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio
oggetto di contratto.
B)CONDIZIONI DI
CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti
clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di
pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5;
art. 7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art.
17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente
la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di
pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole
relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore.
viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle
corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli
servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Il presente
catalogo ha validità dal 7/12/08 al 28/03/2009.
La legge italiana
punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione e alla pornografia minorile e il rispetto per i
diritti dei bambini non conosce frontiere.
Privacy. Si
informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno
rispetto delle disposizioni della legge 196/2003 e che il
trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da
parte della Società delle prestazioni che formano oggetto del
pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno
trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati
a richiesta del consumatore.
Programmi redatti
conformemente alla L.R. 33 del 11/2002 della Regione Veneto e
presentati all’Amministrazione Provinciale di Vicenza il
31/07/2008.
Organizzazione
Tecnica HAPPY SIBEN Agenzia Viaggi e Turismo TOUR OPERATOR di Asiago.
Autorizzazione dell’Amministrazione Provinciale di Vicenza N°
29182 del 09/05/07.
Prima autorizzazione N° 2269/46280 del 22/09/03
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